ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros productos se elaboran meticulosamente a mano en pequeños lotes para garantizar su frescura, máxima potencia y eficacia.
Su paquete será enviado desde Valencia, España en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación de su pedido. No nos hacemos responsables en caso de retrasos causados por la empresa de mensajería o debido a cualquier razón fuera de nuestro control.

GASTOS DE ENVÍOS

  • Envíos a España (Península) hasta 72h: 3,50€. Envío gratis a partir de 80 euros de compra.
  • Envíos a Baleares hasta 72h: 4,50€. Envío gratis a partir de 80 euros de compra.
  • Envios a Islas Canarias hasta 72h: 6,50€. Envío gratis a partir de 120 euros de compra.
  • Envíos a Ceuta, Melilla hasta 72h: 7,50€. Envío gratis a partir de 120 euros de compra.
  • Envíos a Europa hasta 7 días: 19,50€. Envío gratis a partir de 120 euros de compra.
  • Envíos a UK hasta 7 días: 25,50€. Envío gratis a partir de 140 euros de compra.
  • Envíos al resto del mundo hasta 14 días: 39,50€. Envío gratis a partir de 160 euros de compra.

Nos reservamos el derecho de anular el pedido si no pudiéramos enviar en su país.

GASTOS DE ADUANA E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Las entregas internacionales fuera de la EU pueden estar sujetas a impuestos, IVA y derechos de aduana aplicables que correrán a cargo del cliente. Por favor, compruebe con su agencia tributaria local qué impuestos de importación y/o IVA debe pagar en su lugar de residencia. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados de correos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Se dispondrá de un plazo de 14 días naturales para anular (si el pedido no se encuentra todavía “en preparación”) y devolverlo, sin indicar el motivo. Una vez recibido el producto, si se desea devolverlo escribir cuanto antes a la dirección returns@helenisbiocosmetics.com .

No se realizarán cambios ni devoluciones de productos abiertos/usados o una vez transcurrido los plazos indicados. No se realizarán devoluciones ni reembolsos por retrasos o retenciones en aduanas ajenos a nuestra voluntad, ni por paquetes no reclamados.

No ofrecemos cambios ni devoluciones por razones de insatisfacción general, y/o en productos usados debido a la complejidad y diversidad de las condiciones y necesidades de la piel de las personas.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para hablar sobre las necesidades de su piel a través de nuestro formulario o escribiéndonos a help@helenisbiocosmetics.com .

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin abrir, sin usar y en el mismo estado y embalaje original en el que lo recibió. La única excepción al requisito de devolución son los artículos dañados o defectuosos.

Por favor, envíe un correo electrónico a returns@helenisbiocosmetics.com con un email detallado acompañado de una fotografía del artículo dañado o defectuoso y un recibo/prueba de compra de nuestra página web (https://helenisbiocosmetics.com).

Los clientes deberán pagar los gastos de envío al devolver cualquier artículo. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío para devolvernos los artículos.

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de los mismos y notificarle la aprobación o denegación del reembolso.

Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la transacción. No obstante, le rogamos que tenga en cuenta un plazo más largo debido a las transferencias entre sistemas de pago.

Si tiene alguna otra pregunta, envíe un correo electrónico a help@helenisbiocosmetics.com .